Amélioration de l'expérience citoyen

Simplifiez le parcours des usagers grâce au numérique et valorisez vos politiques publiques

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Docaposte contribue à la transformation de l’action publique et à la satisfaction des administrés

Nous améliorons la gestion de la relation citoyen en proposant des solutions digitales et physiques aux opérateurs publics nationaux et locaux pour délivrer des services de proximité assistés par des outils numériques, avec la garantie de service d’un tiers de confiance.

Notre mission : relever à vos côtés les défis du numérique

Les comportements des usagers sont en pleine mutation, les besoins de la collectivité changent. Pour accompagner les acteurs du Secteur Public dans cette évolution, nous imaginons et développons des outils numériques à la mesure de ces enjeux.
  • Faciliter le quotidien des citoyens
  • Simplifier les démarches administratives
  • Fluidifier l’expérience utilisateur
  • Améliorer l’accès à l’information et aux services
  • Sécuriser les espaces numériques
  • Garantir le principe fondamental d’égalité et d’accessibilité des usagers des services publics

La confiance constitue la clé de voûte de la relation du citoyen avec l’administration. Dans le monde numérique, cette confiance repose essentielle sur la sécurité et la fiabilité des dispositifs mis en œuvre.


Prestataire de services de confiance, Docaposte fournit un trousseau numérique permettant à chaque administré de se connecter en toute sécurité à ses plateformes, au moyen d’une identité numérique, d’un compte citoyen et d’un coffre-fort électronique.

Nos savoir-faire

Conseil et accompagnement

Services de confiance numérique

Plateformes numériques

Gestion déléguée des politiques publiques

Expertise métier

Hébergement souverain

Trousseau numérique

Focus sur la Gestion de la Relation Citoyen

  • Plateforme SaaS

  • Gestion omnicanal des demandes (guichet, téléphone, téléservices, courrier…)

  • Hébergement sécurisé en France

  • Accès via FranceConnect

  • Générateur de formulaires et de workflows

Tout savoir sur la Gestion Relation Citoyen

Notre expertise du Secteur Public

Nous vous accompagnons dans votre transformation numérique, avec une offre de services et de solutions de confiance, adaptées aux contraintes publiques.

Conseil

  • Conseil en transformation
  • Delivery et maintenance des applications
  • Data et IA au service des citoyens
  • Innovation et expérience digitale
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Concepteur & Opérateur de plateformes de confiance

  • Hébergement à très haut niveau de disponibilité et de sécurité
  • Logiciels Politiques Publiques (Pronote, enfance famille…)
  • Plateforme de Relation citoyen
  • Plateforme d’orchestration de services sur mesure
  • Portail usager
  • Trousseau numérique (identité numérique, compte citoyen, coffre-fort électronique)

Gestion déléguée

  • Plateforme back-office Politiques Publiques
  • Plateforme & Gestion des aides et subventions

Trousseau Numérique

  • Identité Numérique Citoyenne
  • Coffre-fort numérique Digiposte

Notre engagement par la preuve

Anah - MaPrim’Renov

Favoriser le déploiement du dispositif d’aide à la rénovation de l’habitat MaPrimeRenov’

Les chiffres clés

  • Plus de 2 000 dossiers déposés quotidiennement
  • 2 milliards d’euros investis par l’État
  • Plus de 700 000 demandes accordées en 2021
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Docaposte nous a apporté dans ce projet son expertise de la relation à l'usager pour mettre en œuvre cette politique publique d’envergure au service de tous les Français et de la rénovation énergétique des logements.

L'expérience Citoyen chez Docaposte en quelques chiffres

  • 2,5 millions

    de comptes citoyens

  • 7 millions

    de coffre-fort numériques Digiposte

  • 17 millions

    de comptes PRONOTE

  • 6 millions

    d’utilisateurs GRC

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