Gestion déléguée

Améliorez votre rentabilité en déléguant la prise en charge de vos processus métier ou de conformité

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Acteur clé du Business Process Outsourcing (BPO), Docaposte propose des solutions facilitant l'externalisation de processus métiers. Historiquement fondés sur le back office documentaire, nos services ont évolué. Aujourd'hui, nous adressons des solutions associant un haut niveau d’expertise et des compétences métier solides.

Un partenaire expérimenté en gestion déléguée

Docaposte est reconnue pour son expertise métier et intervient tant en débordement qu’en prise en charge complète de certains actes de gestion, pour servir au mieux les besoins des différents acteurs du secteur de l’assurance :
  • Santé et prévoyance
  • Dommages 
  • Assurance-vie
  • Epargne 
  • Retraite


Forts de 700 collaborateurs œuvrant pour nos clients assureurs, nous délivrons nos prestations dans les locaux de nos clients (in situ) ou sur nos propres plateformes industrielles, réparties sur l’ensemble du territoire.

Une expertise en assurance de personnes et de dommages

Notre offre repose sur des solutions numériques éprouvées, robustes et "made in France", mais aussi sur le savoir-faire de nos experts et leur connaissance de votre secteur.
  • Notre plateforme digitale permet de traiter de façon automatisée un volume important de dossiers et de processus métier
  • Nos gestionnaires prennent le relais pour traiter les cas où des compétences métiers humaines sont nécessaires
  • Nous intervenons en Back-office grâce à nos capacités industrielles et en relation avec l’assuré

Nous intégrons les dernières technologies comme la RPA (robotic process automation) et l’IA (intelligence artificielle), au service d’un gestionnaire « augmenté ».


Des portails et des outils de reporting sont mis à la disposition de nos clients afin de permettre le bon suivi des opérations, le pilotage des activités et l’accès au service pour les bénéficiaires.

Optimisez la gestion des flux entrants et sortants

Basé sur son savoir-faire historique de gestion documentaire, Docaposte opère des prestations de gestion de flux à forte valeur ajoutée pour le monde de l’assurance :


  • Flux courrier : gestion des flux physiques (papier) et électroniques, entrants et sortants
  • Flux entrants : dématérialisation, numérisation simple & fidèle (copie fiable), extraction du contenu documentaire, intégration dans vos applicatifs  Editique industrielle et égrenée
  • Communication omnicanal : Editique industrielle et égrenée, envoi de Recommandés électroniques
  • Paiement digital & encaissement des moyens de paiement scripturaux

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