Energie, utilities et télécoms

Associez les solutions numériques à vos processus métier et fluidifiez vos échanges, pour capitaliser sur la relation client

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Les acteurs du secteur utilities, télécoms et de l’énergie, doivent répondre à un double défi : faire face à l’accroissement du taux d’équipement, de la consommation et des exigences client, tout en répondant aux enjeux de la transition énergétique en faveur d’une consommation plus intelligente.

Les organisations de ce secteur doivent se positionner en opérateur global et phygital (physique et digital). Leur mission ? S’ériger en véritables partenaires des territoires, et fournir l’ensemble des services de manière rapide, sécurisée et responsable.

Capitalisez sur la relation client pour conquérir et fidéliser votre public 

La relation client constitue un levier stratégique pour le développement du secteur des utilities, télécoms et de l’énergie.  

  • Recentrer ou diversifier votre activité en optimisant vos processus métier  
  • Garantir un déploiement rapide des solutions pour répondre à la demande des consommateurs finaux (installation de la fibre, raccordement électrique au réseau, Installation Linky, etc.)  
  • Disposer des technologies clés pour stocker, sécuriser et opérer la donnée dans la durée 
  • Fluidifier les échanges avec votre écosystème avec un accompagnement dans la transformation organisationnelle humaine et technologique  
  • Répondre à un environnement normatif (CRE, DGEC, ARCEP etc.)  
  • Vous entourer de partenaires pérennes, innovants, éthiques et responsables, en mesure d’assurer la production de masse  

Docaposte vous accompagne dans votre transition numérique, en alliant le meilleur de l’humain et de la technologie. Notre engagement : renforcer votre promesse de valeur, mieux maîtriser vos coûts et simplifier vos processus métier.

Optimisez vos processus

Avec Docaposte, intégrez nos solutions de back-office pour optimiser vos processus et vous recentrer sur votre cœur de métier.

  1. Back office pour la gestion du cycle de vie des contrats, de l’entrée en relation jusqu’à la résiliation : complétude de dossier, validation, instruction dans votre SI, déclenchement des rémunérations des commerciaux, numérisation en copie fiable des contrats papier signés, déclenchement des ouvertures de lignes  
  2. Back office administration des ventes : consolidation des lignes de facturation et de commandes, pré-qualification et aiguillage pour la résolution des litiges  
  3. Back office comptable : gestion de l’encaissement de chèque et TIP et lettrage, rapprochement des bons de paiements aux factures, avec imputation des comptes clients  
  4. Back office de recouvrement : instruction des dossiers de recouvrement de 1er niveau auprès des mandataires pour la régularisation des impayés  
  5. Back office de déploiement : appels de 1er niveau et de pré-qualification pour faciliter l’intervention et l’installation des équipements par les techniciens  
  6. Digitalisation des circuits de validation : signatures des plans de prévention et des risques, des documents liés à la maintenance des réseaux, etc.  

Docaposte vous propose des solutions numériques de confiance pour améliorer le parcours de vos clients, durant tout le cycle de vie du contrat. Cette démarche vise à réconcilier vos parcours physiques et numériques.

Inscrivez la relation client au centre de votre stratégie

  1. Fluidifier, sécuriser et accélérer vos parcours d’entrée en relation et de contractualisation avec nos solutions d’onboarding : différentes modalités de vérification d’identité à distance, parcours KYC, complétude des documents et contrôles etc., signature électronique, envoi de courriers simples et recommandés (électronique et papier) 
  2. Améliorer les parcours transactionnels et accroître les transactions par le canal digital : conception des parcours utilisateurs UX / UI fluides, graphiques et intuitifs, dématérialisation des factures clients et order to cash, briques de paiement (module SEPA, prélèvements, encaissement des chèques, certificat SSL, et autres moyens de paiement), etc. 
  3. Renforcer les échanges dans une logique de conquête et de fidélisation client : solutions de gestion campagne de communication multicanal (marketing direct, d’éditique industrielle et de routage, gestion des retours avec traitement des données) et de relation client (chatbot etc.)  
  4. Enrichir votre offre avec nos solutions de confiance : coffre-fort-numérique, Identité Numérique, solutions de partage et conservation des documents, etc.  

Accélérez la transformation de votre organisation

Accélérez la transformation de votre organisation grâce aux conseils de nos experts.

  1. Choisissez des consultants experts pour vous accompagner à chaque étape de la transformation (métier, réglementaire et digitale) : audit, conseil, préconisations, et conduite du changement 
  2. Accédez à des prestations intellectuelles métier pour vous accompagner dans l’optimisation de vos processus  
  3. Améliorez la conduite opérationnelle de vos projets complexes

Nos services additionnels pour aller plus loin 

Vérification d’identité

Encaissement et lettrage

Identité numérique

Chatbot et RPA (Robotic Automatisation Process)

Traitement de la data

Gestion électronique des documents

Archivage électronique

Coffre-fort numérique

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