Commerce et Services

Transformez vos processus métier, boostez vos transactions et capitalisez sur la relation client

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La connectivité, la présence dominante des géants du web, et l’ouverture des frontières ont bouleversé les comportements d’achat des consommateurs et leurs attentes en termes d’expérience client.  

Les roadmaps chargées, les budgets restreints, ou le manque de compétences internes, peuvent freiner les acteurs du commerce et des services dans leur transformation digitale. Ce virage vers le numérique s’avère pourtant indispensable dans un écosystème où la concurrence et les exigences clients s’intensifient chaque jour.

Docaposte vous accompagne dans votre transition numérique, en associant le meilleur de l’humain et de la technologie 

Docaposte propose un large catalogue de services pour vous soutenir au quotidien dans votre activité commerciale et de gestion, en conciliant les parcours clients, physiques et numériques. 

  • Expertise & conseil : nous vous accompagnons dans les évolutions technologiques & réglementaires auxquelles vous devez faire face. Nous mettons notre expérience à votre disposition pour vous aider à réussir vos projets de transformation digitale (outils et parcours)
  • Plateformes numériques : nous développons et opérons pour vous des plateformes de services qui visent à faciliter, rationnaliser et fluidifier les échanges avec vos clients
  • Délégation outillée : nous optimisions vos processus métiers en mettant à votre service nos expertises métier et technologiques

Nos solutions tendent à renforcer votre promesse de valeur, mieux maîtriser vos coûts et simplifier vos processus métier.

Nos experts à vos côtés

  1. Traitement de la data : pilotage de la data pour la mise en conformité avec le cadre réglementaire (RGPD etc.), ciblage des actions de fidélisation etc.
  2. Mise en place de projets de market place
  3. Évaluation du risque : audit, évaluation ROI, conseil
  4. Mise à disposition de prestations intellectuelles : chefs de projet, développeurs spécialisés dans le e-commerce
  5. Externalisation de la conception de votre market place

Optimisez votre back office

Nos solutions numériques vous permettent de :

  1. Simplifier vos processus métier RH pour faciliter la gestion du salarié et des relations sociales : bulletins de paie multicanal, plateforme RH, coffre-fort numérique, solutions de vote hybride 
  2. Fluidifier les transactions avec vos fournisseurs : signature électronique pour les contrats cadres, engagements annuels, bons de livraison, réception et traitement des factures fournisseurs 
  3. Conserver votre patrimoine documentaire : gestion électronique des documents (GED), archivage de vos contrats fournisseurs, des engagements annuels et autres documents sensibles 

La relation client, au centre de votre stratégie

Conquête, fidélisation, échanges, transaction, suivi… à chaque étape de la relation client, sa solution numérique :

  • Déployez votre stratégie de conquête et de fidélisation client avec nos solutions de marketing direct, d’éditique industrielle et de routage, de gestion des opérations promotionnelles, de fidélisation et gestion des retours avec traitement des données 
  • Fluidifiez et sécurisez vos transactions grâce à nos solutions de confiance, afin d’accroître le canal numérique : briques de paiement, solutions d’onboarding et de vérification d’identité à distance, signature électronique, dématérialisation des factures clients et fournisseurs, etc.  
  • Réduisez vos délais de contractualisation : signatures électroniques, recommandés électroniques 
  • Améliorez vos parcours transactionnels : UX / UI fluides, graphiques et intuitifs pour accroître vos ventes sur le canal digital

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